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為持續(xù)提升窗口工作人員的業(yè)務能力和服務水平，2月18日，歙縣自來水公司開展大廳窗口綜合崗位人員技能考核，推動供水服務提質(zhì)增效。

本次考核以“實操+情景模擬”的形式開展，覆蓋業(yè)務知識、系統(tǒng)操作、溝通技巧、應急處理等模塊。實操環(huán)節(jié)聚焦用戶報裝、水費查詢、故障申報等高頻業(yè)務場景，重點考察系統(tǒng)操作熟練度和準確性?？己颂貏e增設情景模擬環(huán)節(jié)，通過設置用戶投訴等復雜場景，當用戶因投訴問題情緒激動時，如何快速排查問題，又要耐心安撫用戶情緒，主要考驗窗口人員的服務規(guī)范性和臨場應變能力。最終考核結(jié)果顯示此次參加考核人員順利通過考核。

窗口服務是自來水公司的形象名片，公司會繼續(xù)加強培訓，提升整體服務水平，力爭讓每位窗口服務人員都成為供水政策的宣講員、群眾訴求的應答員、便民惠民的辦事員。